Responsable qualité

Descriptif :

Un responsable qualité appartient le plus souvent au service « contrôle et qualité », en relation directe avec la Direction Générale. Son rôle est avant tout d’élaborer et de contrôler les diverses procédures de qualité au sein d’une organisation.
Un responsable qualité est en contact avec tous les acteurs de l’organisation, mais aussi ceux de son environnement (consommateurs, fournisseurs, acteurs institutionnels avec notamment une veille réglementaire, ...).
Les domaines ayant recours au responsable qualité sont nombreux. Ainsi, avec le renforcement des législations et les exigences des consommateurs, de plus en plus d’entreprises de biens et services créent de tels postes, notamment dans le secteur agroalimentaire. Il est également possible d’assurer cette fonction dans les collectivités publiques.

Formation :

Pour prétendre à un poste de responsable qualité, il est nécessaire d’avoir au minimum un diplôme de bac + 5 avec une composante « qualité ». A l’UVSQ, il est par exemple possible d’effectuer un Master de Management et Qualité Globale (MQG) ou un Master de Management, Qualité et Conduite d’Affaires (MQCA).

Christophe, responsable qualité et gestionnaire des risques dans un hôpital, nous présente son métier.

C. M. : Pourriez-vous présenter votre travail ?

Christophe Desix : Je mets en place la procédure de certification (qualité) pour les établissements de santé, ce qui signifie que je fais des comparaisons de toutes les activités d’un hôpital (prise en charge du patient, ressources humaines, logistique, ...) par rapport à un référentiel (manuel de certification de la Haute Autorité de Santé¹).

 
C. M. : Quel est votre parcours ?
C. D. :    
BTS Assistant Technique d’Ingénieur dans le domaine industriel
Bac + 3 Correspondant qualité
Bac + 5 Responsable qualité, sécurité et environnement
J’ai ensuite travaillé quatre ans dans un Centre Hospitalier.
C. M. : Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?

C. D. : Pour la transversalité complète et le travail mené en collaboration avec les directeurs, les médecins, les infirmiers, les agents administratifs, logistiques, techniques, ... sur des sujets variés tels que les pratiques professionnelles, les déchets, les achats, le système d’information, les travaux, les patients, ...

 
C. M. : Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires ?

C. D. : Il faut être méthodique, avoir le sens de la communication, savoir faire preuve d’analyse, être réactif, diplomate, autonome, savoir écouter et synthétiser.

 

C. M. : Quels conseils donneriez-vous à un étudiant ?
C. D. : Il ne faut pas se focaliser sur un projet, mais regarder ce qui se fait à côté. Il est nécessaire de comprendre les difficultés ou contraintes des autres intervenants dans un projet.
Il est aussi important de s’intéresser à tout ce qui se passe dans un établissement afin d’en tirer une expérience.

1 : La Haute Autorité de Santé est un organisme d’expertise scientifique. Son rôle est multiple. Elle doit notamment évaluer l’intérêt médical des médicaments et des dispositifs médicaux et est chargée d’améliorer la qualité des soins dispensés, ...


Nous remercions Christophe Desix d’avoir pris le temps de répondre à nos questions.