Directeur de clientèle
Descriptif :
Le directeur de clientèle dirige une équipe composée de commerciaux et a pour principale mission de veiller au développement et à la fidélisation du portefeuille de clients. Il joue un rôle essentiel dans le domaine du marketing puisqu’il représente l’annonceur au sein de l’agence de publicité pour laquelle il travaille. Ainsi, il s’assure de la conformité des projets avec la demande de l’annonceur, du respect du budget ou de toute autre contrainte, en étant en contact avec les créatifs de l’agence.
Formation :
Pour accéder à un tel poste, un bac + 5 semble indispensable, de même qu’une expérience préalable. Bien sûr, des études en marketing sont nécessaires, mais certaines annonces mettent parfois en avant des formations commerciales accompagnées d’expériences en agence de publicité.
Céline Vernerey, directeur de clientèle au sein de l’agence DDB, a accepté de répondre à nos questions.
C. M. : Quel est votre rôle ?
Céline Vernerey : Les missions d’un directeur de clientèle sont multiples :
- Concevoir les stratégies de communication des clients et des prospects (publicité, actions media et hors media) et en assurer la présentation et la vente auprès des clients et prospects.
- Elaborer les briefs création.
- Garantir le pilotage et la bonne mise en œuvre des dispositifs de communication recommandés.
- Interlocuteur principal et central des annonceurs (entreprises, institutions,….) au sein de l’agence.
C. M. : Quel est votre parcours ?
C. V. :
Formation : Institut d’Etudes Politiques de Toulouse, filière Economie Finance
Maitrise de sociologie politique
DEA de Science politique, option Relations internationales
Parcours professionnel : Responsable de communication de l’Association Française de Recherche Génétique
Chef de projet au sein du Cabinet d’études et de conseil TLB (communication financière)
Consultant au sein de l’agence de publicité BBDO Corporate (groupe Omnicom)
Consultant au sein de l’agence Harrison & Wolf
Directeur de clientèle au sein de l’agence DDB (Groupe Omnicom)
C. M. : Quelles sont les perspectives d’évolution d’un tel poste ?
C. V. : A partir du poste de directeur de clientèle, il est possible de devenir directeur associé en agence ou directeur de la communication chez l’annonceur (entreprise ou institution)
C. M. : Quelles sont, selon vous, les qualités requises ?
C. V. : Il faut une bonne culture générale afin d’être capable de traiter la diversité des problématiques et des annonceurs. Il est aussi important d’avoir un bon relationnel (management des équipes – chefs de publicité, chefs de groupes - fonction « commerciale » auprès du client mais aussi interlocuteur central pour les différents métiers au sein de l’agence : créatifs, production et achat d’art, fabrication, achat d’espace…), une certaine sensibilité créative, de la rigueur notamment pour la gestion des budgets ou le pilotage de dispositifs multi métiers, et une forte capacité d’adaptation pour faire face aux évolutions des techniques et des métiers.
C. M. : Quels sont les avantages et inconvénients de cette fonction ?
C. V. : Concernant les avantages, il y a une diversité et un renouvellement permanent des problématiques et secteurs abordés. Le poste est également une combinaison de fonctions (réflexion stratégique, fonctions commerciales et brief création). Enfin, il s’agit d’un poste à responsabilités avec une autonomie importante dès les débuts de carrière.
Au niveau des inconvénients, l’emploi du temps est très irrégulier (période de très forte charge de travail hors horaires traditionnels de travail : prospections, tournages ou prises de vue par exemple,…). Il faut aussi noter que les salaires sont faibles à l’embauche et lors des premières années de carrière. Le marché du travail est de plus étroit : concentration des grandes agences, forte demande pour une offre qui demeure limitée.
C. M. : Auriez-vous des conseils à donner à des étudiants ?
C. V. : Il est nécessaire de faire preuve d’une très forte implication et d’être disponible (en termes de temps de travail)les premières années car celles-ci conditionnent très largement les possibilités d’évolutions de carrière (un marché du travail très limité confronté à une demande très large). C’est un secteur où le changement d’agence est vu positivement et est utile. Cela prouve l’adaptabilité, permet à la fois le renouvellement des comptes-clients gérés et donc des problématiques abordées, mais aussi des évolutions de salaires. De ce fait, il faut avoir le goût de la remise en question et de la prise de risque.
Le directeur de clientèle dirige une équipe composée de commerciaux et a pour principale mission de veiller au développement et à la fidélisation du portefeuille de clients. Il joue un rôle essentiel dans le domaine du marketing puisqu’il représente l’annonceur au sein de l’agence de publicité pour laquelle il travaille. Ainsi, il s’assure de la conformité des projets avec la demande de l’annonceur, du respect du budget ou de toute autre contrainte, en étant en contact avec les créatifs de l’agence.
Formation :
Pour accéder à un tel poste, un bac + 5 semble indispensable, de même qu’une expérience préalable. Bien sûr, des études en marketing sont nécessaires, mais certaines annonces mettent parfois en avant des formations commerciales accompagnées d’expériences en agence de publicité.
Céline Vernerey, directeur de clientèle au sein de l’agence DDB, a accepté de répondre à nos questions.
C. M. : Quel est votre rôle ?
Céline Vernerey : Les missions d’un directeur de clientèle sont multiples :
- Concevoir les stratégies de communication des clients et des prospects (publicité, actions media et hors media) et en assurer la présentation et la vente auprès des clients et prospects.
- Elaborer les briefs création.
- Garantir le pilotage et la bonne mise en œuvre des dispositifs de communication recommandés.
- Interlocuteur principal et central des annonceurs (entreprises, institutions,….) au sein de l’agence.
C. M. : Quel est votre parcours ?
C. V. :
Formation : Institut d’Etudes Politiques de Toulouse, filière Economie Finance
Maitrise de sociologie politique
DEA de Science politique, option Relations internationales
Parcours professionnel : Responsable de communication de l’Association Française de Recherche Génétique
Chef de projet au sein du Cabinet d’études et de conseil TLB (communication financière)
Consultant au sein de l’agence de publicité BBDO Corporate (groupe Omnicom)
Consultant au sein de l’agence Harrison & Wolf
Directeur de clientèle au sein de l’agence DDB (Groupe Omnicom)
C. M. : Quelles sont les perspectives d’évolution d’un tel poste ?
C. V. : A partir du poste de directeur de clientèle, il est possible de devenir directeur associé en agence ou directeur de la communication chez l’annonceur (entreprise ou institution)
C. M. : Quelles sont, selon vous, les qualités requises ?
C. V. : Il faut une bonne culture générale afin d’être capable de traiter la diversité des problématiques et des annonceurs. Il est aussi important d’avoir un bon relationnel (management des équipes – chefs de publicité, chefs de groupes - fonction « commerciale » auprès du client mais aussi interlocuteur central pour les différents métiers au sein de l’agence : créatifs, production et achat d’art, fabrication, achat d’espace…), une certaine sensibilité créative, de la rigueur notamment pour la gestion des budgets ou le pilotage de dispositifs multi métiers, et une forte capacité d’adaptation pour faire face aux évolutions des techniques et des métiers.
C. M. : Quels sont les avantages et inconvénients de cette fonction ?
C. V. : Concernant les avantages, il y a une diversité et un renouvellement permanent des problématiques et secteurs abordés. Le poste est également une combinaison de fonctions (réflexion stratégique, fonctions commerciales et brief création). Enfin, il s’agit d’un poste à responsabilités avec une autonomie importante dès les débuts de carrière.
Au niveau des inconvénients, l’emploi du temps est très irrégulier (période de très forte charge de travail hors horaires traditionnels de travail : prospections, tournages ou prises de vue par exemple,…). Il faut aussi noter que les salaires sont faibles à l’embauche et lors des premières années de carrière. Le marché du travail est de plus étroit : concentration des grandes agences, forte demande pour une offre qui demeure limitée.
C. M. : Auriez-vous des conseils à donner à des étudiants ?
C. V. : Il est nécessaire de faire preuve d’une très forte implication et d’être disponible (en termes de temps de travail)les premières années car celles-ci conditionnent très largement les possibilités d’évolutions de carrière (un marché du travail très limité confronté à une demande très large). C’est un secteur où le changement d’agence est vu positivement et est utile. Cela prouve l’adaptabilité, permet à la fois le renouvellement des comptes-clients gérés et donc des problématiques abordées, mais aussi des évolutions de salaires. De ce fait, il faut avoir le goût de la remise en question et de la prise de risque.
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