Le e-commerce : la nouvelle hotte du Père Noël

Le commerce électronique français a connu une année record en 2006 avec environ 132 millions de transactions effectuées et près de 12 milliards d’euros dépensés sur le web dont 2,5 milliards d’euros pour les fêtes de Noël. La fédération des sites des ventes à distance (la Fevad) estime que les ventes sur Internet devraient cette année franchir la barre des 16 milliards d’euros dont plus de 3 milliards d’euros consacrés aux achats de Noël. D’après une étude réalisée par le cabinet Deloitte, les consommateurs, pour les fêtes de fin d’année, auront tendance à utiliser plus massivement Internet devenant ainsi le 3ème canal de distribution pour leurs achats non alimentaires derrière les hypermarchés et les chaînes de magasins spécialisées.

Le e-commerce est un secteur en plein essor avec 17 500 sites marchands répertoriés en France en 2006 et contre 32000 actuellement ! 

Pourquoi la toile remporte-t-elle un tel succès ?

L’augmentation significative du commerce en ligne est en partie liée au fait que les consommateurs font aujourd’hui plus confiance au web et sont plus à l’aise avec cet outil. Les résistances à l’e-commerce régressent sensiblement : la sécurité des paiement est citée pour 13% contre 18% en 2006 et le manque de fiabilité des livraisons pour 5% contre 19% en 2006. De plus, les consommateurs souhaitent éviter la foule et espèrent trouver des prix plus bas. Enfin, la vente en ligne offre au consommateur un choix plus large de produits.
Aujourd’hui d’après la Fevad, 95% des cyber-acheteurs sont satisfaits de leurs commandes passées sur le web.

Quels sont les produits les plus concernés par l’e-commerce ?

Les internautes s’y procurent le plus souvent des produits high-tech tels que les écrans LCD, les appareils photo numérique, les lecteurs MP3,….D’après une étude, le budget moyen consacré à l’achat de cadeaux en ligne était de 196 euros en 2006. Un autre service privilégié par l’e-commerce : le voyage.

Qui sont ces cyber-acheteurs ?

L’e-commerce concerne l’ensemble de la population quel que soit l’âge et la catégorie socio professionnelle. On observe une féminisation de l’acheteur en ligne : d’après la Fevad, 57,7% des femmes internautes ont commandé en ligne au cours de la période de Noël.

Les sites marchands se mettent à la page

L’e-commerce est très impliqué par les fêtes et les sites marchands ont choisi des slogans ainsi que des designs pour attirer davantage de clients sur leur site : tout est agencé pour que le cyber-acheteurs se sente dans l'ambiance : de la décoration du site aux offres spéciales Noël. Par exemple la Fnac illustre son site web du slogan suivant Destination Noël ou encore Amazon avec Noël...Nos idées cadeaux.

L’e-commerce : faut-il se méfier ?

Malgré l’attractivité du e-commerce, les consommateurs doivent rester vigilants. Pour cela, le Forum des droits sur Internet (FDI) livre des conseils aux internautes pour que leurs achats en ligne se déroulent sans embûches. Le FDI met en ligne les règles à suivre que l’on soit un utilisateur averti ou débutant. Par exemple, il met en garde l’internaute sur l’utilisation des comparateurs de prix, sur les moyens de paiements,….

Nous avons décidé d’interroger une adepte du e-commerce :

Quelles sont les motivations qui vous poussent à acheter sur internet ?
« Les produits sont moins chers, c’est beaucoup plus rapide et on n’est pas obligé de se déplacer. »

Comparez-vous les prix des produits sur internet avec ceux des magasins spécialisés ?
« Je ne vérifie les prix que sur les catalogues du type 3Suisses ou La Redoute mais pas directement en magasin car il existe des comparateurs de prix et donc je compare rapidement les prix.» 

Sur quels types de site effectuez-vous vos achats de Noël ?
« Plutôt sur les sites de ventes privées. »

Quels sont, pour vous, les inconvénients d’acheter en ligne ?
« Le risque de recevoir la marchandise cassée lors du transport, de ne pas recevoir à temps la marchandise surtout au moment de Noël. Il existe également un risque de recevoir un vêtement ne correspondant pas à la taille, que la couleur ne convienne pas, de ne pas recevoir la marchandise commandée…. »

Quels types de produits achetez-vous sur le web ?

« Des produits de grandes marques, des jouets pour enfants… »

L’e-commerce a encore de belles années devant lui. L'achat en ligne est entré dans les moeurs des internautes. Simple et rapide, l’e-commerce apparaît comme une solution adéquate pour faire ces achats. Malgré une croissante satisfaction de ces derniers, le système de la vente en ligne connaît aussi ses propres dysfonctionnements.

Et vous, que pensez-vous du e-commerce ?

Photo publiée avec l'autorisation du service Relations Presse LCL
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